Livraison & retours
Conditions de livraison
Frais de livraison
La livraison en point relais est offerte à partir de 60 € d'achat.
La livraison à domicile est offerte à partir de 80 € d'achat.
En dessous de ces montants, les frais sont facturés 8 € TTC par tranche de 10 kg. Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
Délais et expédition
Les commandes sont livrées sous 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
- Commandes passées avant 10h00 : expédiées le jour même
- Commandes passées après 10h00 : expédiées le jour ouvré suivant
Suivi de livraison
Une fois la commande expédiée, un email et un SMS sont envoyés afin de permettre le suivi du colis en temps réel.
Adresse de livraison
Le client est tenu de vérifier l'exactitude et la complétude de l'adresse fournie. NutraSport ne saurait être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.
Absence lors de la livraison
Les modalités de livraison sont définies par les transporteurs. En cas d'absence, le client peut, lorsque cela est proposé, demander une livraison en point relais ou une solution alternative directement auprès du transporteur. Si aucune solution n'est acceptée ou si le colis est retourné à l'expéditeur, des frais de réexpédition pourront être facturés.
Conditions de retour
Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la fourniture d'une preuve d'expédition.
Attention : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les compléments alimentaires et produits consommables descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de santé.
Produit défectueux ou manquant
En cas de réception d'un produit défectueux ou manquant, le client est invité à contacter NutraSport dans un délai de 72 heures suivant la réception, afin qu'une solution adaptée puisse être apportée.
Service client
Pour toute question ou demande d'information, le service client NutraSport est joignable :
- par email : contact@nutrasport.re
- par téléphone : 06 93 43 12 95
- via les réseaux sociaux officiels
NutraSport s'engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.